应急事件处理机制

第一章 总    则

第一条   为了保证员工人身和财产安全，建立突发事件应急事件处理机制，制定相应的应急事件处理机制，保护好机构员工的人身和财产安全，提升员工对机构的归属感，同时提升机构的良好信誉。

第二章  应急事件机制面对的对象及目的

第二条   对象：机构全体员工

第三条   协助员工处理应急事件，提升服务质量，减少风险。

第四条   帮助员工提高专业服务技巧和水平，提升服务质量。

第五条   提高机构综合素质，增强机构的竞争能力和可持续发展能力。

第三章  应急事件处理原则

第六条   安全原则：保证员工与服务对象的人身和财产安全，如遇到危害员工人身安全、财产切身利益时，积极协助员工解决，解决不了，需马上报警，向警察求助；

第七条   时间原则：遇到突发事件，机构及时协助员工处理，以免事情扩大化。

第八条   平衡原则：需要维护员工和服务对象二者利益。

第四章  应急事件处理程序

第九条  在服务过程发现突发事件，机构需积极响应事件，同时及时协助员工进行处理，以保证员工有一个安全可靠的环境支持员工进行服务，切实保证员工的权利，如遇到解决不了的问题，需协助员工报警一起处理，直到事件处理完毕。

第五章  应急事件奖惩

第十条  对给予和机构协助员工一起处理突发事件员工，机构予以适当奖励奖励，并在员工评优评先优先推荐。

第十一条  对突发事件不积极处理，延时处理的，将在绩效考核等情况予以限制，情节严重的，给予开除或者记大过处理。

第六章  附    则

第十二条  本制度由行政部负责解释。